Jefe de Contact Center

¿Te apasiona que el cliente salga de su casa y vuelva a confiar en la empresa? Buscamos un líder para dirigir la atención posventa y la entrega de vivienda en Mérida.

Lo que vas a dirigir

- Atención a clientes, call center y canales de contacto con SLA y experiencia homogénea
- Entrega de vivienda en un plazo máximo de 30 días naturales posteriores a la firma
- Solicitudes de garantía, quejas y casos escalados hasta su solución
- Un equipo de ejecutivos y coordinadores que mide sus resultados con NPS, CSAT y reincidencias

Este puesto es para ti si:

- Eres licenciado(a) en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o Relaciones Públicas
- Tienes de 2 a 3 años en posiciones de jefatura en atención a clientes, contact center omnicanal, o de customer experience.
- Has supervisado equipos de atención y manejas quejas y conflictos de cara al cliente
- Eres un crack haciendo dashboards y calculando indicadores como NPS, CSAT.
- Te gusta entrenar y retroalimentar a tu equipo.
- Es un SUPER PLUS si ya tienes experiencia en posventa inmobiliaria y/o entrega de vivienda pero no es indispensable
- Vives en Mérida o estás dispuesto(a) a reubicarte por tus propios medios.